Consumidor em primeiro lugar

A partir de agora, quando os clientes da Cedae chegarem a uma das lojas da empresa em Niterói encontrarão um ambiente agradável, com música ambiente, cafezinho e água gelada – da Cedae, é claro –, que lhes garantirá todo o conforto durante sua permanência nas lojas. Aliás, esse tempo foi bastante reduzido, considerando-se que, nos horários de pico, o número de atendentes praticamente dobrou. A partir deste mês (setembro), as lojas de São Gonçalo, Magé e Itaboraí também funcionarão dentro desses padrões.

Segundo o diretor do Interior, Armando Costa Vieira, devido a vários anos de falta de investimentos, as lojas estavam precisando de uma reforma geral, feita agora graças à determinação da equipe da Diretoria do Interior (DIN).

Reforma Geral

Aparelhos de ar condicionado quebrados foram substituídos, pinturas foram refeitas e as cortinas velhas foram trocadas. Como tudo isso ainda era pouco para garantir o conforto que o cliente merece, foram colocados bancos e cadeiras para que não houvesse necessidade de ninguém ficar em pé durante o tempo de atendimento, que foi reduzido para o máximo de 20 minutos.

As lojas ganharam também bebedouros e, nos locais de maior movimento, foram colocados aguadeiros – que servem a água da Cedae, pessoalmente, aos clientes. Além disso, houve uma mudança no lay-out das lojas, com a construção de balcões individualizados, de forma a preservar a privacidade do cliente. Como parte dos atendentes da Cedae tem deficiência física, foram feitas obras também para facilitar o acesso à parte interna do balcão. Nos horários de pico, o número de atendentes passou de três para sete.

Cada loja ganhou, ainda, letreiros eletrônicos que, ininterruptamente, passam informações importantes aos clientes sobre os principais problemas relacionados às contas d'água e/ou informações relativas a como evitar desperdícios, detectar vazamentos, problemas com hidrômetros e mesmo pedidos de ligação de água etc. Além disso, foi implantado o sistema de guichê com senha, através de painés eletrônicos. Por fim, foi implantando também em cada uma das lojas um Programa de Auto-Atendimento: o cliente coloca em um envelope numerado a sua solicitação, com um telefone e/ou endereço para contato. No fim do dia, todos os envelopes são abertos e os clientes têm uma resposta pessoal à sua solicitação.

Em São Gonçalo, está funcionando há dois meses uma unidade móvel de atendimento comercial, através de um "trailer", no qual os clientes desfrutam dos mesmos serviços existentes nas agências. A unidade também dá apoio ao projeto de recadastramento. Outra novidade é o funcionamento das Agências Comerciais aos sábados, de 8h às 12h.

... voltar